日前,中聯重科**專注于混凝土機械的海外培訓中心在波蘭正式投入運營,進一步豐富、拓展了中聯重科歐洲銷服體系。今年以來,公司在特色的“端對端、本土化、數字化”全球化發(fā)展戰(zhàn)略下,持續(xù)縱深推進網點布局與市場下沉,因地制宜優(yōu)化海外服務網絡,以適應不同國際市場的需求,持續(xù)提升全球范圍內的響應效率和服務水平。
在歐洲,公司針對當地客戶的售后服務需求特點,聚焦備件儲備充足性、供應便利性與及時性,技術資料與零部件圖冊的完備性以及主機廠商的專業(yè)培訓、復雜故障處理的服務支持等方面重點發(fā)力,致力打造四小時服務圈,實現對客戶服務需求的極速響應。
為實現這一目標,公司大力拓展歐洲服務網絡布局,以德國為歐洲區(qū)域中心,結合荷蘭鹿特丹、法國巴黎、英國伯明翰、波蘭華沙等國家配件中心以及其他城市備件庫構成多級備件網絡,確保各種備件需求能快速送達;新建德國、匈牙利3大培訓中心以及法國、荷蘭、波蘭、英國等多個培訓點,為客戶提供產品知識、設備操作、維修保養(yǎng)等專業(yè)培訓服務;還上線了線上配件商城以提供更便捷的配件供應渠道。同時,中聯重科持續(xù)引進和培養(yǎng)歐洲本地服務工程師,優(yōu)化工程師區(qū)域布局,不斷提升本地團隊服務能力。
▲中聯重科法國里昂網點主機展示區(qū)
目前,中聯重科在歐洲服務網絡已覆蓋20多個國家的30余座城市,擁有近50個服務網點、10個培訓中心,形成多層次備件網絡和數字化服務平臺,可支持土方機械、高空作業(yè)平臺及工業(yè)車輛、工程起重機、混凝土機械、農業(yè)機械等產品的快速服務響應。
在非洲,公司服務保障能力也顯著領先行業(yè)水平。今年在摩洛哥卡薩布蘭卡新增設立子公司,可為公司在北非市場提供銷售、整機倉儲、備件、培訓等綜合支撐。公司在非洲已設立有十家全資子公司,并依托子公司在多個重點國家搭建有一、二級服務網點,同時在各大礦區(qū)配套建設項目建有專屬服務網點,整體服務網絡密度領先行業(yè)。
▲中聯重科摩洛哥子公司在卡薩布蘭卡開業(yè)