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?沒有銷售就沒有服務(wù)，同樣沒有服務(wù)也就沒有銷售。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境和客戶越來越高標(biāo)準(zhǔn)的需求，售后服務(wù)和營銷已不在是兩個(gè)孤立部門，售后服務(wù)可以說成營銷的一部分，售后的能力是一種品牌的保證；也可以說銷售的工作也是一種服務(wù)，需要**大化滿足客戶的需求。兩者循環(huán)，服務(wù)促進(jìn)銷售，銷售帶動(dòng)服務(wù)。

為了兩者更好的融合，2018年8月28日，服務(wù)萬里行西北分隊(duì)來到西蒙區(qū)域，首先和當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)部門進(jìn)行深入討論,會(huì)議圍繞著業(yè)務(wù)人員反饋的問題、后續(xù)市場(chǎng)需求情況及服務(wù)萬里行走訪方案展開，**終組成了包含本地業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的“服務(wù)萬里行西蒙小分隊(duì)”。

▲溝通客戶情況? ? ? ??

▲徒步前往工地

為了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，樹立服務(wù)口碑，帶動(dòng)后續(xù)銷售。走訪每一位客戶前，小組服務(wù)和業(yè)務(wù)人員均提前做好溝通，了解客戶及設(shè)備運(yùn)行情況，詳細(xì)講解注意事項(xiàng)，對(duì)存在的問題，不論保內(nèi)保外，制定一體式的解決措施。

▲拆檢活動(dòng)支腿???????????????????????????

▲液壓故障處理

8月31日，走訪至呼市**后一位客戶，到達(dá)工地已臨近傍晚，客戶提出新購買的80噸副臂不好安裝，但設(shè)備正在施工，需等候兩個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)天氣驟變，大風(fēng)卷積著工地的沙塵、黃土讓人呼吸都困難，面對(duì)突如其來的惡劣天氣，大家沒有猶豫，沒有抱怨，克服一切困難將副臂調(diào)整到標(biāo)準(zhǔn)范圍，保障了客戶**二天施工需求。處理完畢后，小組成員又連夜趕往300公里以外的下一區(qū)域，到達(dá)時(shí)已是凌晨1點(diǎn)。

▲副臂調(diào)整??????????????????????????????

▲連夜趕路

▲與客戶合影